2月25日，医院内科收到一封来自患者家属的表扬信，信中表示：内科全体医护人员工作严谨，对待患者如家人般温暖，充分体现了“医者仁心”的高尚医德……
虽然篇幅不长，但字里行间却能读出患者家属真挚的情感和对医护人员满心的感激。
据了解，患者张女士因患阿尔茨海默症，情绪不稳定，入院后拒绝服药，影响治疗。正当家属一筹莫展时，路过病房的内科护士熊燕华恰好帮上了忙。
“我只是抱着试一试的想法叫了一位护士帮忙，这本不是她职责范围内的工作，但是她答应了我的请求，走进病房像照顾自己的亲人一样帮忙喂药，结果老人很配合的吃下药。”患者家属王女士告诉记者，有感于护士的精心照料、科室的服务水平而写下了这封表扬信。
在收到表扬信后，熊燕华说：“我感到很意外，其实我只是做了份内的事，要是换成其它护士也会做同样的事，护士医生们都希望患者能好起来，让患者满意才是第一位。”
同样，为医院“点赞”的还有患者刘先生。年过7旬，身患哮喘的他近年来，每年都要在县总院住院四五次，每次都能获得比较满意的医疗服务。刘先生说：“医院的医疗服务我都感觉很好，不管是医生、医院的设施，都很好，感觉就像在家一样整洁舒适。”
近年来，医院紧紧围绕提升“患者满意度”为目标，不断提升医疗质量和服务水平，为推动医疗服务高质量发展，增强群众获得感、幸福感及满意度，在服务质量、服务态度、服务环境、服务流程和行业风气等五个方面进行综合提升。具体为：
服务质量：采取了引进“外援”帮扶协作，医院、医院等开展战略合作，医院与科室协调联动。同时加强对重症监护室的设施建设，建立“师带徒”名师工作室，完善“智能化移动宣教系统”，医院的医务人员业务水平。
服务态度：推进医务人员对出院患者进一步的电话随访，做好满意度的调查工作，加强医德医风教育，畅通诉讼渠道，以便于病人的投诉或提意见建议。
服务环境：通过加强环境卫生治理，定期组织人员开展专项督查，特别是卫生间及卫生死角等部位要强化检查，不断美化医疗服务环境，改善病人就医感受。同时，医院项目建设，在服务环境方面加强沟通对接和完善基础设施建设和布置。
服务流程：简化流程，完善“一卡通”付费管理工作，做好与住院病人的沟通交流工作，规范医师查房制度，努力增进医患沟通，提高患者信任度。
行业风气：医院各项规定，认真遵守劳动纪律，严查各种违法乱纪行为，认真遵守“九不准”、严查违规外购药行为，为提升满意度做好充分准备工作。
医院内科主任邓敏兴说：“我认为，改善医疗服务水平，提升患者满意度永无止境，在今后的工作中，我们将以改善患者就医感受为出发点，持续提升医疗服务质量和水平，为人民群众提供安全、有效、便捷的医疗服务。”
文图：黄国胜陈志鹏谢妍欣（实习）编辑：黄国胜责编：李德庆黄平柳审核：熊建华往期回顾
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